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            全程贴心陪伴,“暖心助诊”让市民“畅医无忧”

            来源:潍坊融媒客户端   发布时间:2022-10-16 09:01:41

              潍坊日报社潍坊融媒讯 一枚胸贴、一部对讲机、一群“红绶带”,点对点接力式助诊服务,让独自就医的老人、行动不便的患者“全程无障碍”。小举措、大温暖,小细节、大感动,今年以来,潍坊市中医院聚焦群众就医的痛点、难点、堵点问题,努力实现群众就医过程更“省心”、就医质量更“放心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

              一枚胸贴、一部对讲机、一群“红绶带”,点对点接力式助诊服务让独自就医的老人、行动不便患者“全程无障碍”。

              10月8日,市中医院门诊大厅里人流穿梭,一位老人拄着拐杖走了进来,面对陌生的环境她有些手足无措。“暖心助诊”服务岗的工作人员很快发现了老人,赶紧走上前搀扶起她的胳膊,询问她哪里不适。

              “暖心助诊”服务岗工作人员推着患者就医。

              经了解,今年65岁的吴女士是因为腿疼来医院的,两个孩子都在外地工作,她独自一人来就诊。工作人员赶紧用对讲机通知五楼同事做好迎接准备,有老人要到骨伤科就诊,并在老人衣服上贴上了一枚红色胸贴。工作人员先搀扶吴女士坐上电梯,出五楼电梯后,另一位“暖心助诊”工作人员立即“接手”了老人,并陪伴老人挂号到骨伤科就诊。看到老人贴着红色胸贴,医护人员安排老人优先就诊。缴费、拍片、取报告、回诊室复诊、拿药……“暖心助诊”的工作人员们成了吴女士的“家属”,不但带老人就诊检查,搀扶照料,还跟她聊天,为她倒水。两个小时后,吴女士顺利拿到了药物,这枚小小的胸贴也圆满完成了自己的使命。

              “暖心助诊”工作人员合影。

              吴女士的经历并非个例。市中医院开展的“暖心助诊”服务,在门诊各楼层设置“暖心助诊”服务岗,专人接待需要帮助的患者(如老年人、行动不便、周边县市初诊患者等)。通过为需要帮助的患者贴上醒目胸贴,并将患者送至诊室所在楼层,交接给该楼层“暖心助诊”人员接力助诊,轻松实现了各楼层间的爱心接力。该举措既帮助患者解决就医问题,又提高助诊人员运转效率,受到患者和家属好评。

              潍坊日报社全媒体记者: 王路欣/文图

            责任编辑:陈晓芳

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